作為有著超過十年歷史的專業軟件供應商，Tenorshare擁有專業的售後服務團隊。我們致力於滿足用戶的所有需求。對於任何合理的訂單爭議，Tenorshare歡迎客戶與Tenorshare售後團隊取得聯繫。 我們會盡力在24小時內回复您，以快速解決您的問題。
Tenorshare關注每個客戶，並努力為使用Tenorshare的產品和服務的客戶提供愉快的體驗。所有Tenorshare軟件都提供免費試用版，客戶可以通過下載免費試用版進行測試，然後再決定是否購買正式版。這些試用版提供有限的免費測試功能，以幫助客戶檢查軟件是否按預期運行並滿足他們的需求。例如，在UltData系列中，您可以免費掃描和預覽數據，但是要恢復文件，您必須購買正式版。所有這些都可以幫助客戶做出明智的購買決定，並避免購買不能滿足其需求的錯誤產品。
由於採用了“先試后買”的規則，因此Tenorshare為所有產品提供30天退款保證。僅在以下可退款情況下，退款將在此保證範圍內被批准。如果購買的產品超過了產品的指定退款保證期，則不會退款。
關於可退款情況
在Tenorshare在以下情況中會保證退款。
1. 在購買情況下
重複購買
如果客戶在48小時內購買相同的產品兩次，Tenorshare將為您退還一個產品，或將其換成另一款Tenorshare產品。
錯誤購買
只有在Tenorshare網站上購買了正確的產品後，系統才會支持退款。
產品以外的其他附加服務
如果客戶發現您在Tenorshare官方網站上購買的訂單所收取的費用高於產品價格，請先確認是稅款還是銀行服務費。我們建議您直接與退稅組織聯繫以獲取退稅，並建議您與當地銀行聯繫以索取銀行費用明細。如果是其他費用，例如下載保護費，則這些是第三方平台與該產品綁定的其他服務，以便您可以在更換計算機時或在其他情況下下載產品。購買時，您可以自由選擇是否需要購買這些附加服務。如果您在不知情的情況下意外購買了這些產品，或者在購買後不想要這些額外的服務了，我們將幫助您聯繫支付平台以退還其費用。
購買後24小時內未收到註冊碼
如果客戶在Tenorshare的官方網站上購買了產品並確認已成功扣款，但未在24小時內收到註冊碼（我們建議您先檢查一下垃圾郵件文件夾），或者未能在我們的檢索註冊碼頁面上獲得註冊碼，並且與Tenorshare支持團隊聯繫後，無法在24小時內及時得到答复。在這種情況下，如果客戶不再需要該產品，Tenorshare將退還其訂單。
2. 關於自動訂閱的情況
客戶已申請取消自動訂閱，但仍收取續訂費
通常，客戶可以在下次續訂發生之前的任何時間與Tenorshare售後團隊聯繫以取消自動訂閱，也可以自己 參考FAQ指南來取消。如果您直接與付款平台（www.mycommerce.com）聯繫，請確認您已收到確認電子郵件，確認他們成功取消了續訂服務，否則，仍將自動向您收費。建議聯繫Tenorshare售後團隊直接將其取消。如果Tenorshare或支付平台響應說續訂已被取消，但您仍被收取續訂費用，則可以提供相應的證據（來自Tenorshare或支付平台的電子郵件的屏幕快照，說明續訂服務已成功取消，等等），我們會盡快問您解決。
3. 關於產品情況
使用產品時遇到任何技術問題，請與Tenorshare的技術支持團隊聯繫來找出問題，包括提供屏幕截圖，日誌文件或接受Tenorshare提供的免費遠程服務。如果仍無法解決問題，並且您不願意等待升級或其他補償計劃，則Tenorshare將在30天之內退還您的訂單。
通常，在與Tenorshare支持團隊確認後，退款金額將在2-4個工作日內通過原始付款方式退還給您。
退款一旦發出，相應的許可證將被停用。請：
- 下載版本：卸載軟件並將其從計算機中刪除。
- 光盤版本：銷毀光盤，然後從計算機上卸載軟件。
不可退款情況
在以下情況下，Tenorshare通常不允許退款或更換產品。
1. 關於購買情況
1) 購買後改變主意
購買後改變主意，或者您已經從另一家公司購買了類似的產品。在這種情況下，我們將不予退款。
2) Tenorshare產品在不同地區或管道之間的價格差異。
3) 以訂單成功後2小時內未收到註冊碼為由要求退款。
在正常情況下，Tenorshare會在訂單成功後的2小時內發送註冊碼，但有時由於網路、系統故障、郵箱垃圾郵件設置或郵箱拼寫錯誤等原因無法及時收到註冊碼。在這種情況下，請聯繫Tenorshare支援團隊或訪問找回註冊碼頁面獲取註冊碼，所有查詢將在24小時內得到回應。
4) 未仔細閱讀產品頁面功能描述或對產品功能存在誤解導致的不滿。
強烈建議每位客戶在購買前仔細查看Tenorshare網站上的產品頁面和指南頁面，並在購買前先試用免費試用版。如果產品符合網站上推廣的內容，並且根據功能描述忠實地執行任務，Tenorshare將不予退款。
Tenorshare不會因客戶對產品功能理解不足而無法滿足客戶需求的軟體退款。然而，Tenorshare可以在保修期間直接將購買的產品更換為價格差距不超過20美元的正確產品。如果購買的產品被更換為價格較低的正確產品，Tenorshare將不退還價格差異。
5) 未經授權的付款
如果客戶是信用卡欺詐或未經授權的付款的受害者，Tenorshare建議客戶儘快聯繫發卡機構。由於Tenorshare與獨立支付平臺合作，因此在付款過程中無法監控授權。一旦訂單被處理並完成，將無法取消。然而，Tenorshare將幫助客戶更換購買的產品。
2. 關於自動訂閱情況
在續訂日期到來之前未申請取消自動訂閱服務，如果客戶在續訂日期收到費用，將不予退款。
您將在購物車中看到關於所有帶有續訂服務的Tenorshare產品許可證的自動續訂週期通知。一旦您完成付款，即表示您同意續訂功能。您可以在續訂日期到來之前聯繫Tenorshare支援團隊，或按照我們的常見問題解答指南自行取消自動訂閱。如果您在續訂日期到來之前未取消自動訂閱，我們將在續訂日收費後不予退款。
3. 關於產品情況
客戶因技術問題要求退款，但拒絕與Tenorshare支援團隊進行故障排除或提供詳細資訊和相關資訊，或拒絕使用Tenorshare支援團隊提供的解決方案。
經客戶同意更換產品後，因品質問題提出退款要求。
一旦您同意更換任何您喜歡的產品，任何退款要求都是不可接受的，無論是否存在品質問題，但我們將盡最大努力為您更換的產品提供相應的解決方案。
此外，超過30天的退款要求通常不予退款，但我們將盡最大努力為您提供相應的解決方案或用您感興趣的其他等值產品替換。